Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en frivillig returpolicy på 90 dagar. Det innebär att du kan begära en retur inom 90 dagar efter att du har tagit emot din beställning, med förbehåll för villkoren och undantagen i denna returpolicy. Denna frivilliga returpolicy påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive den lagstadgade ångerrätten inom Europeiska unionen.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen men inom vår frivilliga returperiod på 90 dagar måste produkten vara oanvänd, oöppnad och oskadad samt returneras i originalförpackningen. Produkter som inte uppfyller dessa villkor omfattas inte av vår frivilliga returpolicy på 90 dagar.

För att registrera en retur kan du kontakta oss via returns@nuvorska.com. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vi skickar därefter returinstruktioner samt korrekt returadress.

De direkta kostnaderna för returfrakten betalas av kunden, såvida produkten inte är defekt, skadad eller felaktigt levererad. Vi tillhandahåller därför inte kostnadsfria returetiketter som standard.

Kunden ansvarar för att returförsändelsen skickas korrekt till den returadress som vi anger. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats fullständigt.

Skicka inte returen till adressen som står på den ursprungliga förpackningen eller fraktetiketten. Kontakta oss först för att få korrekt returadress. Returer som skickas till en felaktig adress kanske inte kan behandlas.

Vid frågor om returer kan du alltid kontakta oss via info@nuvorska.com.

Skador, defekter och felaktiga produkter

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter att du har tagit emot den. Har du fått en skadad, defekt eller felaktig produkt? Kontakta oss via info@nuvorska.com så att vi kan bedöma problemet och erbjuda en lämplig lösning.

För att kunna utreda ärendet kan vi be dig att skicka tydliga bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten. Släng inte produkten eller förpackningen innan vi har granskat ditt ärende.

Dina lagstadgade rättigheter gällande defekta eller icke avtalsenliga produkter påverkas inte.

Undantag och produkter som inte kan returneras

För vissa produkter kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen. Detta gäller bland annat förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans, i den mån detta lagstadgade undantag är tillämpligt på den aktuella produkten.

Även specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt snabbt fördärvliga varor kan vara undantagna från ångerrätten när ett lagstadgat undantag gäller.

För produkter som returneras enligt vår frivilliga returpolicy på 90 dagar efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut accepterar vi inte använda, öppnade eller skadade produkter.

Kontakta oss via info@nuvorska.com innan du öppnar eller använder produkten om du är osäker.

Byten

Vill du få en annan produkt? Kontakta oss för information om returprocessen. När returen har behandlats kan du göra en ny beställning av den önskade produkten. Vi erbjuder inte direkt byte som standard.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar inom EU

När du som konsument gör ett distansköp och varorna levereras inom Europeiska unionen har du som huvudregel lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter att du har tagit emot varorna, utan att behöva ange någon anledning, med förbehåll för lagstadgade undantag.

För att utnyttja denna rätt måste du tydligt meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet inom den lagstadgade tidsfristen. Du kan kontakta oss via returns@nuvorska.com.

Efter att du har meddelat oss om ditt beslut att utnyttja ångerrätten måste de berörda varorna returneras inom den tidsfrist som gäller enligt lag.

De direkta kostnaderna för returfrakten betalas av kunden, om inte annat krävs enligt lag.

Vår frivilliga returpolicy på 90 dagar är ett komplement till dessa lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Värdeminskning av returnerade produkter

Under den lagstadgade ångerfristen ansvarar du endast för en eventuell värdeminskning av varorna som uppstår på grund av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Om detta är fallet kan vi bedöma den faktiska värdeminskningen och, i den mån det är tillåtet enligt lag, göra avdrag för denna från återbetalningsbeloppet.

Paket, erbjudanden och kostnadsfria produkter

När du returnerar en hel beställning, ett paket eller ett erbjudande måste även alla kostnadsfria produkter och övriga artiklar som ingick i erbjudandet returneras.

Om endast en del av ett paket eller erbjudande returneras kan återbetalningen, i den mån det är tillåtet enligt lag, justeras utifrån priset och villkoren som gäller för de produkter du behåller.

Kostnadsfria produkter som ingår i en beställning eller ett erbjudande som returneras i sin helhet måste också returneras.

Vägrade och ej uthämtade paket

Att vägra ta emot en leverans eller att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten. Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du tydligt meddela oss om detta.

Om ett paket returneras till oss eftersom kunden har vägrat ta emot det eller inte har hämtat ut det kan rimliga extra kostnader som uppstår till följd av detta, i den mån det är tillåtet enligt lag, debiteras kunden.

Felaktig eller ofullständig leveransadress

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställningen.

Om en beställning inte kan levereras eller returneras till oss på grund av att kunden har angett en felaktig eller ofullständig adress kan rimliga extra fraktkostnader för en ny leverans debiteras kunden.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i leveransadressen efter att beställningen har gjorts. Vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur informerar vi dig om hur returen behandlas.

Vid ett giltigt fullständigt utnyttjande av ångerrätten inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas de betalningar som enligt tillämplig lag ska återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Om du vid den ursprungliga beställningen valde en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans behöver den extra kostnaden för den dyrare leveransmetoden inte återbetalas.

Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns hos din bank eller betalningsleverantör.

För returer som enbart omfattas av vår frivilliga returpolicy på 90 dagar gäller villkoren i denna returpolicy.

Frivillig returpolicy på 90 dagar

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en frivillig möjlighet att returnera produkter inom 90 dagar efter att du har tagit emot din beställning.

Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut gäller vår frivilliga returpolicy endast för produkter som är oanvända, oöppnade och oskadade samt returneras i originalförpackningen.

Öppnade, använda eller skadade produkter omfattas inte av vår frivilliga returpolicy på 90 dagar efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut, såvida det inte gäller en defekt produkt, en felaktigt levererad produkt eller någon annan lagstadgad rättighet.

Kostnaden för en retur enligt vår frivilliga returpolicy betalas av kunden.

Efter att vi har tagit emot returförfrågan och skickat returinstruktionerna ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar. Returer som skickas efter denna tidsfrist kan falla utanför vår frivilliga returpolicy.

Denna frivilliga returpolicy begränsar inte de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vårt företag

Företagsnamn: PEECOMMERCE LTD
Företagsregistreringsnummer: 17300027
Företagsadress: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ